الشروط والأحكام العامة

عزيزنا العميل، إذا كان لديك أي استفسارات فيما يتعلق بسياسة الخصوصية وحماية بياناتك الشخصية على موقع حجوزات، أو إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك في بعض الإشعارات أو نشرات البريد الإلكتروني الإخبارية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني : (info@hogozaat.com) وسيقوم أحد المختصين لدينا بالرد عليكم على الفور
حرصا منا علي مصلحة العملاء نرجو منكم قراءة الشروط و الاحكام و الضوابط المطبقة بمعاير محلية و دولية ونهيب عملائنا الكرام بالتزامنا الكامل بها ,وعلي السادة العملاء أيضا الألتزام بها التزام كامل. علما بأنه بدخولكم وتصفحكم و استخدامكم لموقعنا او اى من تطبيقاتنا او اى من خدماتنا المتاحة من خلال الموقع الخاص بنا او من خلال اى نافذة تقومون من خلالها باجرائات الحجز فانكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم و ووافقتم على الضوابط و البنود المبينة أدناة .

تسعى شركة حجوزات للسفر والسياحه إلى توفير كافة المعلومات والتفاصيل الشاملة والصور التي يحتاجها العملاء. وتخلى شركة حجوزات العالم مسؤوليتها عن أي أخطاء واردة من الفندق حيث تزود معلومات الحجوزات والصور والمواصفات من قبل الفنادق نفسها. إلا أنه في بعض الاحيان قد يكون هناك بعض الأخطاء والتي لا تتحمل شركة حجوزات أو شركاؤها أي مسئولية تجاهها. لذلك قد تقوم حجوزات بتعديل وتحديث بعض شروط وأحكام استخدام خدماتها وفقًا للبنود التالية
يحق لشركة حجوزات العالم تعديل أو تغيير أو إلغاء أي بند من بنود سياسات وشروط وأحكام استخدام خدمات موقع حجوزات في أي وقت وبدون سابق إشعار، على أن تحدث حجوزات هذه البنود التي تم التعديل عليها في مكانها المخصص في موقع حجوزات الإلكتروني

استخدامك لخدمات شركة حجوزات هو بمثابة موافقة منك على بنود شروط وسياسات استخدام خدمات موقع حجوزات وقت استخدامك له
يجب عليك الاطلاع جيدًا على السياسات والشروط والأحكام الخاصة بموقع حجوزات في كل مرة تدخل فيها موقع حجوزات الإلكتروني أو عند إرسال الشروط لكم في رسالة نصية عبر الجوال أو البريد الإلكتروني أو الواتساب، فشركة حجوزات للسفر والسياحه غير مُلزمة بإشعار العملاء بأي تغيير أو تحديث أو إلغاء قد تقوم به في سياسات وبنود الاستخدام
انتهاك العميل لأي من الشروط والأحكام والسياسات الخاصة بمزودي الخدمات قد يسمح لمزود الخدمة بإلغاء الحجز فورًا وعدم إرجاع مبلغ الحجز المدفوع
شركة حجوزات للسفر والسياحه غير مسؤولة عن إلغاء مزودي الخدمات حجز أحد العملاء بسبب انتهاك العميل لسياسات وشروط الاستخدام الخاصة بمزود الخدمة
التعديلات والتحديثات التي تقوم بها شركة حجوزات على شروط وأحكام الاستخدام تصبح سارية التنفيذ على خدمات حجوزات بمجرد نشرها على موقع حجوزات الإلكتروني أو عبر إرسالها برسالة نصية على الجوال أو الإيميل أو الواتساب

عند قيامك بالحجز عن طريق الموقع او الواتس او الاتصال الهاتفي او الحضور الى موقع الشركه او اي طريقه حجز اخرى يجب عليك قراءه سياسه حجز الفنادق التاليه
بطلبك للحجز في فندق أو أكثر من الفنادق التي توفرها الشركة سواء عن طريق الموقع الواتساب حجوزات او مراكز الاتصال او الواتساب فأنت توافق على شروط وسياسات حجز الفنادق الخاصة بشركة حجوزات للسفر والسياحة
الصور والمعلومات الموجودة بموقع حجوزات أو المرسلة لكم عن طريق الايميل أو الواتساب والتي تصف أماكن الإقامة والخدمات والمرافق جميعها خاصة بالفندق أو المنتجع ويوفرها لنا مزودي الخدمة ولذلك شركه حجوزات غير مسئووله عن تلك الصور وتقع كامل المسئووليه علي مزود الخدمه لدينا
اي معلومات خاصه عن الوقت المستغرق عن الوصول بين الفندق والمطار هي معلومات تقريبيه وتختلف باختلاف ظروف المدينه نفسها . وكذلك الانشطه والخدمات قد لا تكون متوفره طوال العام لذلك هيه مسئوليه الفنادق والمنتجعات

• تشترط اداراة الفنادق علي النزلاء ان يلتزموا بالاجراءات الأتية:
1- البطاقة الشخصية لكل فرد بالغ فوق 16 عام في الحجوزات الداخليه والجوازات في الفنادق الدوليه .
2- وثيقة الزواج او كارت العائله في حال الحجز فنادق داخل المملكه للعائله .
3- مستند الحجز من الشركة وكذلك الشركه غير مسئوله عن سياسه الاطفال او الخروج والدخول او المدخنين او الضرائب الخاصه بالفنادق او المنتجعات فهي مسئوليه الفنادق . ويجب على العميل التحقق منها قبل السفر
4- جواز السفر لغير السعوديين وما يفيد وجود اقامة في المملكة إن وجد .
• تسجيل الدخول بالفنادق يبدأ الساعة (14:00) الثانية بعد الظهر .
• تسجيل المغادرة من الفندق الساعة (12:00) الثانية عشرة ظهراً كحد اقصي ويتحمل العميل أى تكاليف قد يفرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل .
• الاسعار لا تشمل أي خدمات أخري غير المذكوره في قسيمة التبادل ( فاوتشر الحجز وكذلك الاشتراطات الداخليه كدخول البالغين او اسكان الاطفال حسب عددهم فهي مسئوليه الفندق
اي ضرائب اضافيه تقوم بفرضها الفنادق كضريبه المدينه او السياحه لا تتحملها شركه حجوزات .
•اذا قام العميل باحداث أي اضرار او اتلاف للممتلكات العامه او الخاصه خلال رحلته فسيتحمل العمل اي تبعات ماليه او قانونيه حسب ما يتقرر من الجهه التي وقع عليها الضرر ولا تتحمل شركه حجوزات اي مسئووليه قانونيه او ماديه او معنويه
• الأسعار لا تشمل أي مصروفات شخصية مثل (خدمات حمل الحقائب – خدمات الغرف – استخدام اي شيء بالميني بار بالغرفة – المغسلة – المكالمات الهاتفية – التسكين المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق – البقشيش… الخ)
• الغرف الثلاثية عبارة عن غرفة مزدوجة يضاف إليها سرير اضافى .
• جميع المعلومات المذكورة بقسيمة التبادل (الفاوتشر) من نوع الغرفة او عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتواريخ الوصول والمغادرة هى مسئولية العميل وأى تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أى من هذه المعلومات وقت الوصول للفندق يتحملها العميل دون أدنى مسئولية على الشركة .

سياسة التعديل / الإلغاء:
• فى حالة طلب إلغاء أو تغيير الحجز يتم تقديم تأكيد خطي مكتوب بإلغاء أو تغيير الحجز من العميل او ارسال ايميل او رساله عن طريق الجوال او الاتصال عن طريق الهاتف
ويخضع رسوم التعديل او الاسترجاع لسياسه الفنادق سواء بالقبول او الرفض الكلي او الجزئي فهي مسئوليه الفنادق ومزودي الخدمه ويجب ع العميل الالتزام بها وقد تختلف سياسه الالغاء باختلاف الحجوزات ولا دخل لشركه حجوزات للسفر والسياحه بها وكذلك الشركه غير مسئوله بقبول او رفض الفندق او مزود الخدمه بالغاء او تعديل الحجز او تغيير وتعديل الاسماء وتخضع لسياسه الفندق.
اذا فرض الفندق اي رسوم في حاله التعديل او الالغاء فيقوم بتحملها العميل ولا يحق للعميل مطالبه الشركه بدفعها وكذلك في حاله الالغاء لا يحق للعميل المطالبه باسترجاع الضرائب والرسوم التي دفعت من جانب العميل
اذا رفض الفندق او مزود الخدمه تعديل او الغاء الحجز فلا يمكنك استرداد المبلغ او المطالبه به
تطبق رسوم إلغاء أو تغيير الحجز وفقاً لتاريخ طلب الإلغاء وتزيد تلك الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء أو التغيير من موعد السفر لنسبة تصل إلى 100%
يتم تطبيق الشروط الواردة ببرنامج الرحلة المتفق علية.
بالنسبة للرحلات الخارجيه التي يتم حجز انتقالات للعميل, فى حالة طلب الغاء حجز المواصلات او الانتقالات قبل تاريخ السفر او اثناء الرحله يتم التواصل مع الفندق او مزود الخدمه لطلب الاسترداد واذا كان المبلغ غير قابل للاسترداد لا يحق للعميل المطالبه به .
في حاله التأخير عن ميعاد الرحلة لايحق للعميل المطالبة بموعد آخر أو التأجيل ليوم أخر واذا امكن التعديل من خلال مزود الخدمه يقوم العميل بتحمل كافه التكاليف.
فى حالة عدم السفر بدون أى اخطار للشركة سوف يتم تحميل العميل بنسبة 100 % من اجمالى قيمة الرحلة ولا يحق استرداد أى مبالغ نهائيا.
مسؤلية الحصول علي التأشيرات من الدول المانحة لها تكون مسؤلية العميل بمساعدة مسؤل الحجوزات الخاص بشركة حجوزات للسفر والسياحة, ويشترط حضور العميل بنفسه الي سفراتها. كما يجب ان يتبع الأتي:
– أن يكون لدي العميل جواز سفر ساري المفعول لمدة ستة اشهر من تاريخ السفر.
– أن يكون تاريخ انتهاء جواز سفره مقبولًا لدي جميع الدول التي تدخلها.
– يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة الدولة التي تسافر إليها، أو من مسئول السياحة الخارجية بشركة حجوزات للسفر والسياحة.
عند التقدم للحصول علي تأشيرة سياحية لأي دولة من دول العالم ويتم رفضها من قبل الدولة المراد السفر اليها فأن الشركة غير مسئولة عن ذلك الرفض وايضا لايسترد اجمالي قيمة التأشيرة المدفوعة مسبقا
يتحمل العميل كافة مصروفات الرحلة عند التخلف عن السفر الي الخارج أو في حال عدم استكمال الاوراق الخاصة او في حال وجود اي سبب من جانب العميل
من المفضل أيضا قيامك بمراجعة الطبيب الخاص بك لمعرفة ما إذا كان من المطلوب منك التطعيم قبل دخولك الدول التي تسافر إليها أو من خلالها، أو توقفك بها. وبعض الدول تتطلب أن يكون لديك تأمين صحي كاف. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من هذه المتطلبات واستكمال مثل تلك المتطلبات.

حرص شركة حجوزات للسفر والسياحة على مساعدة عملائها على الحصول على رحلات الطيران المناسبة لاحتياجاتهم بأفضل الأسعار وأقل التكاليف وقبل قيامك بإجراء حجز رحلة طيران ما من خلال موقع حجوزات أو عبر مراكز الاتصال الرسمية الخاصة بالشركة أو الواتساب، يجب عليك قراءة سياسات حجز الطيران التالية جيدًا
معلومات تصنيف شركة الطيران من حيث عدد النجوم ودرجات السفر (الأولى – البيزنس – درجة رجال الأعمال – الضيافة – السياحي) وخدماتها هي معلومات خاصة بشركات الطيران- مزودي الخدمات نفسها-، كما أن بعض شركات الطيران يتم تقييمها وفقًا لأراء العملاء وتجربتهم
جميع الصور والمعلومات الموجوده بالموقع او التي يتم ارسالها للعميل والتي تصف الرحله وملحقاتها هي خاصه بشركات الطيران وليس لشرطه حجوزات اي دخل بها
في حاله السفر ع الرحلات الداخليه يجب التواجد في المطار قبل الرحله 3 ساعات . والتواجد في المطار قبل الرحلات الدوليه بمده لا تقل عن 4 ساعات
قد تضيف شركات الطيران رسوم إضافية على بعض الخدمات مثل وزن المقتنيات الزائد عن الحد المسموح به والذي تقره شركة الطيران
شركه حجوزات غير مسئوله عن الوثائق الرسميه والتي تخص مكاتب الهجره والدوائر الحكوميه والمسافر مسئول مسئوليه كامله عن الوثائق الشخصيه له ولعائلته فأي خلل بذلك قد يتم الغاء التذكره والرحله بشكل كامل ولا يتم استرداد الاموال

قد لا تتضمن أسعار تذاكر الطيران المقدمة المصروفات الفردية مثل ضرائب المغادرة (رحلات الشارتر)، أو رسوم خدمة المسافرين، أو ضرائب المطارات او الموانئ، التي تفرض من تلك الجهات أو هيئات طيران أو موانئ الدول التي تزورها. فقد يطلب منك أن تدفعها مباشرة للهيئات التي تفرضها

• الأسعار المعلن عنها متغيره حسب وقت الحجوزات و توافر الأمكانية وعند طلبك للحجز وتأكيده تكون قد وافقت على سياسه حجز الطيران والتي تختلف باختلاف الوجهه ومزود الخدمه والتي قد تصل بعدم استرجاع اي مبالغ عند الالغاء اودفع غرامات كبيره ع حسب نوع الحجز او درجات السفر .
• الشركة غير مسئولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل خطوط الطيران ويجب على العميل الاستفسار عن الاوزان المسموح بها قبل تأكيد الحجوزات من خلال التواصل مع شركه حجوزات واي رسوم اضافيه يقررها شركات الطيران عند السفر يقوم بتحملها العميل.
شركة حجوزات غير مسئولة عن إرجاع المدفوعات المالية الخاصة بحجوزات الطيران للعميل في حالة رفض شركة الطيران طلب العميل لتعديل أو إلغاء الحجز
في الرحلات الغير مباشرة والمتوقفة أكثر من 12 ساعة شركة حجوزات للسفر والسياحة غير مسئولة عن إجراءات وسياسات توفير السكن وتكون مسئولية شركة الطيران سواء بالقبول أو الرفض
في حالة قيام شركة الطيران بتعديل ميعاد رحلة الطيران أو إلغائها يحق للعميل استرجاع المبلغ (بعد موافقة شركة الطيران) أو كما يحق له الاختيار من بين البدائل المتاحة التي تعرضها عليه شركة الطيران والشركه غير مسئوله عن البدائل التي تطرحها شركه الطيران فهي مسئوليه مزود الخدمه
شركه حجوزات للسفر والسياحه غير مسئوله عن تأخر رحله الطيران او الغائها من جانب مزود الخدمه او تغير الاوضاع الدوليه وفي حاله الغاء الرحله واسترداد المبلغ المالي قد تصل استرجاع المبالغ الى سته اشهر ولا يحق للعميل المطالبه بمبلغ الاسترجاع الابعد تحصيلها من الطيران

• فى حالة تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران سيتم دفع غرامات (غرامه التغيير- فرق الدرجه السياحية – أى غرامات أخري لتعديل البرنامج السياحي للرحلة وبالتالي يتحملها العميل
• في حالة اتجاه العميل الي أي فرع من فروع شركة الطيران التي تم الحجز عليها و عمل أي تعديل في التذكرة فإن شركة حجوزات للسفر والسياحة تكون غير مسؤولة عن الغاء او تعديل الحجوزات.